Vrácení zboží a stížnosti

PATON Europe Sp. z o.o. je oficiálním zástupcem nabízených výrobků a odpovídá za jejich záruku v souladu s podmínkami uvedenými na záručním listu. Reklamace lze uplatnit u autorizovaného servisního střediska výrobce uvedeného na záručním listu.
V případě reklamace množství nebo poškození doporučujeme sepsat protokol o škodě za přítomnosti doručovatele.
Způsob řešení reklamace závisí na právním základu, který si zákazník zvolí:
– záruka výrobce (podle lhůt a podmínek záručního listu)
– odpovědnost prodávajícího za vady (podle zákona o právech spotřebitelů ze dne 30. května 2014)
Prodávající nese odpovědnost za fyzické vady zakoupeného zboží v souladu se zákonem o právech spotřebitelů.
Stížnosti týkající se porušení práv zákazníka zasílejte na e-mail: sale@paton.cz
Reklamace posuzujeme do 14 dnů. V případě prodloužení této lhůty zákazníka informujeme o datu vyřízení. Tato lhůta není závazná pro vyřízení reklamace.
Nebude-li reklamace uznána, informujeme zákazníka do 14 dnů písemně s odůvodněním. Pokud tak neučiníme, reklamace se považuje za uznanou.
V případě porušení práv spotřebitelů se lze obrátit na spotřebitelského ombudsmana: osobně, písemně poštou nebo elektronicky prostřednictvím portálu ePUAP.

Pro získání právní pomoci nebo rady je třeba předložit veškeré dokumenty týkající se dané záležitosti, např. smlouvy, faktury, záruční listy, účtenky.
Reklamační řízení zahájíte vyplněním reklamačního protokolu (ke stažení níže) a jeho doručením jedním z následujících způsobů:
– e-mailem (sken) na adresu sale@paton.cz
– poštou na adresu PATON Europe Sp. z o.o., Kapitałowa 4, 35-213 Rzeszów
– osobním doručením na výše uvedenou adresu

Vrácení zboží v internetovém obchodě
Zákazník má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez udání důvodu (ode dne převzetí zboží nebo jeho poslední části).
Pro odstoupení od smlouvy vyplňte příslušný formulář a zašlete jej na e-mail: sale@paton.cz
Použití vzorového formuláře není povinné – postačí jakákoli jednoznačná forma oznámení o odstoupení.
Lhůta je dodržena, pokud informaci zašlete před jejím uplynutím.

Mimosoudní řízení o stížnostech a opravných prostředcích
Spotřebitel může využít mimosoudní řešení sporů prostřednictvím evropské platformy ODR pro online nákupy: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Více informací o vracení zboží najdete níže.

Odstoupení od kupní smlouvy
Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.
Lhůta začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím nebo jím určenou třetí osobou (s výjimkou dopravce).
Při nákupu více kusů zboží dodaných samostatně běží lhůta od převzetí posledního kusu.
U zboží dodávaného po částech začíná lhůta běžet ode dne převzetí poslední části.
U pravidelného dodávání zboží běží lhůta ode dne převzetí první dodávky.
O svém rozhodnutí odstoupit nás informujte prostřednictvím jednoznačného prohlášení (např. e-mailem, poštou) na adresu: MasterWeld Sp. z o.o., ul. Kapitałowa 4, 35-213 Rzeszów, tel.: 22 290 86 96, e-mail: masterweld@paton.pl.
Vzorový formulář je k dispozici na našem webu, jeho použití však není povinné.
Odstoupení je možné podat také online prostřednictvím stránky: https://paton.pl/zwrot-towaru/
Po obdržení elektronického odstoupení zašleme potvrzení na trvalém nosiči (např. e-mailem).
Odstoupením se smlouva považuje za neuzavřenou.
Lhůta je dodržena, pokud oznámení odešlete před jejím uplynutím.
Pokud spotřebitel odstoupí dříve, než je nabídka přijata, pozbývá závaznosti.
Veškeré přijaté platby (včetně nákladů na dodání) budou vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení.
Vrácení plateb může být pozdrženo do okamžiku, kdy zboží obdržíme zpět nebo bude předložen doklad o jeho odeslání.
V případě volby dražšího způsobu dopravy není prodávající povinen hradit rozdíl.
Zákazník musí vrátit zboží nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy – rozhodující je datum odeslání zboží.

Náklady na vrácení zboží hradí spotřebitel.
U objemného zboží nelze použít běžnou poštu – odhad nákladů na zpětnou přepravu je max. 150 PLN.
Za případné snížení hodnoty zboží v důsledku nadměrného používání odpovídá spotřebitel.
Vrácení platby proběhne stejným způsobem, jaký použil spotřebitel, nedohodnou-li se strany jinak.
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy:

smluv závislých na cenových výkyvech finančního trhu, které nemůže prodávající ovlivnit.
smluv o dodávce zboží vyrobeného na zakázku nebo upraveného podle individuálních potřeb spotřebitele;
smluv o dodávce zboží s krátkou trvanlivostí nebo podléhajícího rychlé zkáze;
smluv o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které není vhodné vrátit z hygienických důvodů po jeho otevření;
smluv o dodávce zboží, které se po dodání neoddělitelně smísí s jiným zbožím;
smluv o dodávce alkoholu, jehož cena závisí na výkyvech trhu a dodání je možné až po 30 dnech;
smluv o naléhavé opravě nebo údržbě na žádost spotřebitele – s výjimkou dodatečných služeb či zboží, na které se právo na odstoupení vztahuje;
smluv o dodávce zapečetěného softwaru, audiovizuálních záznamů nebo počítačových programů po otevření obalu;
smluv o dodávce tiskovin, s výjimkou předplatného;
smluv uzavřených během veřejné dražby.